Si votre badge n’a pas été détecté lors de votre dernier passage au péage, il se peut qu’il soit nécessaire de le remplacer.
Avant de procéder à ce remplacement, nous vous invitons à effectuer quelques points de contrôle pour s’assurer de la bonne utilisation du badge :
– Le badge est-il bien fixé lors du passage en voie et dans la zone adaptée (zone en pointillée)?
– Avez-vous respecter la vitesse et l’inter-distance avec le véhicule qui vous précédait lors de votre passage?
– Etes-vous à jour du règlement de vos factures ?
Si les éléments ci-dessus sont vérifiés et que le problème persiste, il est possible que votre badge soit défectueux. Vous pouvez échanger votre badge auprès de nos équipes.
Pour ce faire, deux solutions :
– Vous pouvez vous présenter au Centre de Relation Client de Nangy muni de votre badge et de votre pièce d’identité :
Centre Relation Client ATMB – 382 rue de l’enclos – 74380 NANGY
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h à 19h
Nos conseillers procéderons à l’échange de votre badge.
– Vous pouvez également nous retourner votre badge joint d’un courrier expliquant votre demande sans affranchir à l’adresse suivante :
ATMB
Centre de Relation client de NANGY
LIBRE REPONSE 50001
74389 CRANVES SALES CEDEX
A réception, nous procéderons au remplacement de votre badge et vous le retournerons gratuitement à l’adresse indiquée sur votre compte.
Pour répondre à votre demande, merci de vous connecter à votre Espace Abonné en saisissant votre numéro abonné sur 9 chiffres et commence par 100 : ex 100123456.
En cas de première connexion ou d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur « première connexion ou mot de passe oublié » sous la case mot de passe.
Vous avez égaré votre badge ou il vous a été dérobé ?
Procédez LE PLUS TOT POSSIBLE à la demande de sa mise en opposition.
Pour ce faire, plusieurs possibilités :
– Depuis votre Espace Abonné sur votre page d’accueil,
et suivez les instructions.
Si vous choisissez de remplacer votre badge, celui-ci vous sera envoyé à domicile. Les frais de mise en service et d’envoi seront facturés sur la prochaine facture (tarif en vigueur).
A NOTER : le blocage du badge est irréversible. Si vous constatez des transactions effectuées APRES votre demande d’opposition, nous vous invitons à compléter le formulaire ci-dessous pour demander une régularisation de la situation.
Pour répondre à votre demande, merci de vous connecter à votre Espace Abonné en saisissant votre numéro abonné sur 9 chiffres et commence par 100 : ex 100123456.
En cas de première connexion ou d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur « première connexion ou mot de passe oublié » sous la case mot de passe.
Vous pouvez effectuer une demande de support supplémentaire en identifiant votre type de badge.
Dans la liste ci-dessous, choisissez le type de badge que vous possédez. Un support adapté vous sera envoyé à l’adresse renseignée sur votre Espace Abonné dans les meilleurs délais.
Badge Type A :
Badge type B :
SI VOTRE BADGE N’EST PAS DANS LA LISTE ,
type :
il est trop ancien pour assurer un bon fonctionnement à court terme. Aussi nous vous invitons à en demander le remplacement. Vous trouverez la démarche à suivre directement depuis votre Espace Abonné en choisissant le bouton Badge défectueux.
Un nouveau badge vous sera retourné avec un support adapté.
Pour répondre à votre demande, merci de vous connecter à votre Espace Abonné en saisissant votre numéro abonné sur 9 chiffres et commence par 100 : ex 100123456.
En cas de première connexion ou d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur « première connexion ou mot de passe oublié » sous la case mot de passe.
Pour optimiser la détection de votre badge et pour les raisons de sécurité, votre badge doit être fixé au pare-brise par le biais de son support.
Pour une bonne détection, fixez votre support sur la partie grillagée de votre pare-brise :
Lorsque vous empruntez la voie de péage, passez au pas, le badge émet un bip sonore lors de sa détection. Pour une optimisation de votre passage, laissez une inter-distance de 3 mètres avec le véhicule qui vous précède.
Pour optimiser la détection de votre badge et pour les raisons de sécurité, votre badge doit être fixé au pare-brise par le biais de son support.
Pour une bonne détection, fixez votre support sur la partie grillagée de votre pare-brise :
Badge télépéage fixé sur la zone matérialisée sur le pare-brise Lorsque vous empruntez la voie de péage, passez au pas, le badge émet un bip sonore lors de sa détection. Pour une optimisation de votre passage, laissez une inter-distance de 3 mètres avec le véhicule qui vous précède.
La date de prélèvement de votre facture de télépéage se fait le mois suivant de celui de vos trajets. Elle est présentée entre le 20 et 22 (selon moyen de paiement) du mois et ne peut être modifiée.
Dans le cas où le règlement de votre facture est rejeté, vous recevez un email ainsi qu’un courrier d’information à votre domicile.
A noter : ATMB ne représente pas la facture, vous devez régulariser votre impayé.
MODALITES DE PAIEMENT :
Vous trouverez ci-dessous les différentes possibilités pour régulariser votre impayé :
Directement en ligne depuis votre Espace Abonné, en cliquant sur le lien dans le bandeau rouge ou via le menu Factures, sur le bouton Régler l’impayé en CB.
Au Centre de relation Client de Nangy du du lundi au vendredi, de 8h à 19h (Espèces ou CB)
ATMB Centre de Relation Client 382, rue de l’Enclos – 74380 Nangy
Vous pouvez également faire un virement sur le compte bancaire suivant
IBAN: FR76 1680 7000 4030 1833 4621 977
Code BIC: CCBPFRPPGRE
Attention, votre numéro d’abonné est obligatoire pour nous permettre de rattacher votre règlement à votre compte client.
Sans règlement de votre part sous cinq jours, nous serons dans l’obligation d’appliquer la procédure de recouvrement prévue au contrat ; votre badge sera mis en « suspension client » et ne sera plus accepté aux péages.
RECOUVREMENT :
Si votre facture n’est pas régularisée, votre dossier basculera en recouvrement et sera géré par notre cabinet de recouvrement. Dans ce cas, une pénalité sera appliquée.
Dans le cadre de ce recouvrement nous vous invitons à vous rapprocher du Cabinet de recouvrement INTRUM JUSTICIA afin de régulariser votre facture. Les modalités sont précisées sur le courrier de recouvrement que vous avez reçu. Leurs services sont joignables au 04 72 80 14 94.
MODE DE PAIEMENT INVALIDE :
Si votre rejet de facture est dû à une mode de paiement invalide, merci de vérifier et/ou mettre à jour vos coordonnées bancaires (Carte bancaire ou IBAN) directement depuis votre Espace abonné.
Une validation de votre part vous sera demandée :
Prélèvement sur IBAN : Validation électronique du mandat de prélèvement via notre prestataire Slimpay par code SMS
Prélèvement Carte Bancaire : validation via l’application bancaire mobile ou une code SMS.
Cette modification est à effectuer avant le 5 du mois.
Pour répondre à votre demande, merci de vous connecter à votre Espace Abonné en saisissant votre numéro abonné sur 9 chiffres et commence par 100 : ex 100123456.
En cas de première connexion ou d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur « première connexion ou mot de passe oublié » sous la case mot de passe.
Vous constatez sur votre facture un tarif anormal de l’un de vos trajets avec l’intitulé « Tarif Le Plus Cher », et vous souhaitez en demander la régularisation.
Il s’agit de l’application par défaut du tarif le plus élevé lors du passage à ce péage lorsque aucune transaction d’entrée sur l’autoroute qui correspondrait n’a été enregistrée sur votre badge.
Il est possible que l’inter-distance avec le véhicule qui vous précédait n’aient pas été respectée, et le badge n’a pas pu être détecté.
Pour demander la régularisation de ce trajet, nous vous invitons à nous retourner par le biais du formulaire ci-dessous, tout élément qui permettrait d’identifier la barrière d’entrée sur le réseau autoroutier. Votre demande sera alors analysée, et, le cas échéant, la régularisation sera appliquée sur votre prochaine facture télépéage. Notre équipe vous informera de la situation par mail.
CETTE DEMANDE EST RESERVEE AUX ABONNES TELEPEAGE
VOUS N ETES PAS ABONNE TELEPEAGE
Si votre trajet le plus cher a été effectué par un paiement autre que le télépéage (Espèces ou carte bancaire), merci de modifier votre choix sur les niveaux précédents :
Je ne suis pas abonné Régulariser un trajet déjà payé je vois la mention TLPC (Trajet Le Plus Cher) sur un trajet facturé, que faire?
Aucune réponse ne vous sera apportée par ce biais si votre demande ne concerne pas une demande de régularisation sur une facture télépéage.
VOUS ETES ABONNE TELEPEAGE
Si vous êtes abonné et que le trajet le plus cher est affecté à votre badge, merci de vous connecter à votre Espace Abonné en saisissant votre numéro abonné sur 9 chiffres et commence par 100 : ex 100123456.
En cas de première connexion ou d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur « première connexion ou mot de passe oublié » sous la case mot de passe.
Le tarif appliqué en voie correspond à votre trajet et aux caractéristiques du véhicule ou de l’ensemble roulant.
Sauf exception, la classe d’une voiture est de catégorie 1, quelle qu’en soit la taille. Voici l’ensemble des classes sur autoroute :Classe 1 : les véhicules légers (berlines, 4X4, breaks, SUV…), même avec une remorqueClasse 2 : les véhicules légers avec caravane, les camping-cars, les grands utilitairesClasses 3 et 4 : les poids lourds, bus…Classe 5 : Les deux-roues motorisés
Si la classification appliquée en voie ne correspond pas, nous vous invitons à compléter le formulaire ci-dessous en nous communiquant
le n° de votre badge de télépéage sur votre étiquette de badge (sous l’indication N° porteur)
les dates des anomalies de facturation
En cas d’anomalies récurrentes, nos services pourront vous demander en complément la copie de la carte grise du véhicule ainsi que les caractéristiques techniques de votre véhicule.
Attention ! : Pour les classes 5, si vous avez emprunté une voie interdite aux motos, avec limitation de gabarit, nous ne pourrons pas procéder à la correction des transactions. Les détections de motos ne se font que dans les voies sans gabarit de catégorie.
CETTE DEMANDE EST RESERVEE AUX ABONNES TELEPEAGE
VOUS N’ETES PAS ABONNE TELEPEAGE
Si votre erreur de tarification sur la catégorie de votre véhicule a été effectuée par un paiement autre que le télépéage (Espèces ou carte bancaire), merci de modifier votre choix sur les niveaux précédents :
Je ne suis pas abonné Régulariser un trajet déjà réglé Erreur de catégorie
Aucune réponse ne vous sera apportée par ce biais si votre demande ne concerne pas une demande de régularisation sur une facture télépéage.
VOUS ETES ABONNE TELEPEAGE
Si vous êtes abonné et que le trajet le plus cher est affecté à votre badge, merci de vous connecter à votre Espace Abonné en saisissant votre numéro abonné sur 9 chiffres et commence par 100 : ex 100123456.
En cas de première connexion ou d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur « première connexion ou mot de passe oublié » sous la case mot de passe.
Vous constatez une anomalie sur votre facture télépéage et souhaitez avoir des informations complémentaires
CETTE DEMANDE EST RESERVEE AUX ABONNES TELEPEAGE
VOUS N’ETES PAS ABONNE TELEPEAGE
Si votre erreur de tarification sur la catégorie de votre véhicule a été effectuée par un paiement autre que le télépéage (Espèces ou carte bancaire), merci de modifier votre choix sur les niveaux précédents :
Je ne suis pas abonné
Aucune réponse ne vous sera apportée par ce biais si votre demande ne concerne pas une demande de régularisation sur une facture télépéage.
VOUS ETES ABONNE TELEPEAGE
Si vous êtes abonné et que le trajet le plus cher est affecté à votre badge, merci de vous connecter à votre Espace Abonné en saisissant votre numéro abonné sur 9 chiffres et commence par 100 : ex 100123456.
En cas de première connexion ou d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur « première connexion ou mot de passe oublié » sous la case mot de passe.
Vous souhaitez prendre un badge en plus de celui (ceux) que vous avez actuellement ?
Nous vous invitons à identifier l’utilisation de ce badge pour choisir l’abonnement le plus adapté : consommations occasionnelles, régulières sur notre réseau ou intenses en Rhône-Alpes.
Retrouvez le détail de nos offres pour vous aider à choisir celle qui vous convient.
Chaque badge supporte ses propres frais d’abonnement. ex : Pour 2 badges avec un abonnement mensuel de 5€, chaque badge se verra facturé ses 5€ dès la première utilisation du mois.
Pour commander ce badge, rendez-vous sur votre Espace Abonné , cliquez sur
Choisissez la formule qui vous convient et laissez-vous guider.
Pour valider votre commande, la signature électronique du contrat vous sera demandée via un code envoyé sur votre mobile de la part de notre partenaire SLIMPAY. Une fois votre commande validée, elle sera traitée dans les meilleurs délais par notre équipe.
Un e-mail de mise à disposition vous sera envoyé.
Si ce badge est pour l’usage d’une tierce personne, nous invitons cette personne à créer son propre compte depuis notre site . Nous vous rappelons que seules les factures nominatives sont acceptées sur la déclaration d’impôt.
Pour répondre à votre demande, merci de vous connecter à votre Espace Abonné en saisissant votre numéro abonné sur 9 chiffres et commence par 100 : ex 100123456.
En cas de première connexion ou d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur « première connexion ou mot de passe oublié » sous la case mot de passe.
Vos consommations ont évolué et vous souhaitez changer votre offre télépéage en fonction.
Depuis votre Espace abonné, choisissez le badge que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur changer d’abonnement.
(Si vous possédez plusieurs badges, identifiez le numéro de celui que vous souhaitez modifier)
La démarche vous est présentée. Cliquez sur le chevron bleu à droite pour défiler les pages, puis sur « Découvrir les offres Télépéage »
Choisissez la formule qui vous convient et laissez-vous guider. Pour valider votre commande, la signature électronique du contrat vous sera demandée via un code envoyé sur votre mobile de la part de notre partenaire SLIMPAY. Une fois votre commande validée, elle sera traitée dans les meilleurs délais par notre équipe. Vous recevrez un e-mail de mise à disposition.
En ce qui concerne votre ancien badge, il vous suffit de nous le retourner dans l’enveloppe qui sera jointe lors de l’envoi de votre nouveau badge, SANS L’AFFRANCHIR.
Nous vous conseillons de ne pas utiliser vos 2 badges sur un même mois, les frais mensuels s’appliquant sur chacun de manière indépendante
CHANGEMENT DE SECTION
Vous possédez un abonnement Liber-t Autoroute Blanche 30% ou 50% et souhaitez simplement modifier la section sur laquelle la remise est appliquée.
Depuis votre Espace Abonné, cliquez sur le bouton Changez de section
et laissez-vous guider.
Vous allez être dirigé vers la signature électronique de l’avenant de votre contrat via l’envoi d’un code à 4 chiffres sur votre mobile.
Vous recevrez un mail de prise en compte de notre équipe à la validation. La nouvelle remise s’applique sur les trajets non encore facturés.
Vous conservez votre badge dans ce cas, pas besoin de nous le retourner.
Pour répondre à votre demande, merci de vous connecter à votre Espace Abonné en saisissant votre numéro abonné sur 9 chiffres et commence par 100 : ex 100123456.
En cas de première connexion ou d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur « première connexion ou mot de passe oublié » sous la case mot de passe.
Avec le télépéage, vous réglez vos consommations d’autoroute avec une facture mensuelle, différée d’un mois (vos consommations de janvier sont prélevées le 20 février).
Avec la facture électronique, entre le 10 et le 15 de chaque mois, vous recevez un mail vous informant du montant de votre facture et de sa mise à disposition sur votre Espace Abonné, onglet « Factures ».
Les factures sont téléchargeables en pdf et sont disponibles sur 24 mois.
Cette facture reprend le détail de vos consommations et le montant de votre réduction le cas échéant.
Pour répondre à votre demande, merci de vous connecter à votre Espace Abonné en saisissant votre numéro abonné sur 9 chiffres et commence par 100 : ex 100123456.
En cas de première connexion ou d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur « première connexion ou mot de passe oublié » sous la case mot de passe.
Autour du 15 de chaque mois, vous recevez une facture de télépéage détaillant vos trajets effectués le mois précédent.
Le montant total de votre facture est prélevé automatiquement sur votre compte bancaire entre le 20 et le 22 selon le mode de règlement choisi. La date exacte du prélèvement est indiquée sur votre facture.
La date de prélèvement n’est pas modifiable et en cas de rejet, le prélèvement n’est pas représenté . Dans ce cas, vous devez procéder au règlement de votre facture selon les modalités indiquées sur le courrier que vous avez reçu.
Vos factures sont disponibles gratuitement sur votre Espace Abonné, via le menu « facture » pendant 24 mois.
Pour répondre à votre demande, merci de vous connecter à votre Espace Abonné en saisissant votre numéro abonné sur 9 chiffres et commence par 100 : ex 100123456.
En cas de première connexion ou d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur « première connexion ou mot de passe oublié » sous la case mot de passe.
Vous souhaitez modifier votre mode de paiement ou mettre à jour votre Carte Bancaire pour vos futurs prélèvements ?
La modification doit être effectuée avant le 5 du mois pour que le prélèvement à venir soit effectué sur les nouvelles coordonnées.
Si la modification est effectuée APRES la facturation du mois, la prise en compte sera effective pour le mois suivant. Dans ce cas, assurez-vous que le prélèvement à venir soit honoré sur l’ancien compte.
La mise à jour de votre mode de paiement se fait depuis votre Espace Abonné , menu « vos coordonnées », en cliquant sur le bouton « modifier » du moyen de prélèvement.
Choisissez le mode de paiement à mettre à jour (IBAN ou CB)
Vous souhaitez enregistrer un nouvel IBAN :
Votre IBAN doit émaner d’une banque française ou d’un pays de la zone euro acceptant les prélèvements SEPA.
La mise à jour de votre IBAN nécessite la signature d’un mandat de prélèvement. Un code à 4 chiffres sera envoyé sur votre mobile et sera à renseigner sur demande de notre partenaire Slimpay. Le mandat sera alors validé et transmis automatiquement à votre banque.
Vous souhaitez mettre à jour votre Carte Bancaire
Pour des raisons de sécurité, votre banque vous demande une authentification pour prendre en compte cet enregistrement. Cette authentification se fait soit depuis votre application bancaire sur votre mobile, soit avec la saisie d’un code envoyés par SMS. Si aucun de ces moyens ne vous permet de valider votre Carte Bancaire, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour connaître leurs modalités de paiement en ligne.
A 1 mois de la date d’expiration de votre carte, nos équipes vous enverront un email pour vous inviter à mettre à jour vos coordonnées.
Pour répondre à votre demande, merci de vous connecter à votre Espace Abonné en saisissant votre numéro abonné sur 9 chiffres et commence par 100 : ex 100123456.
En cas de première connexion ou d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur « première connexion ou mot de passe oublié » sous la case mot de passe.
Vous n’empruntez plus l’autoroute et souhaitez résilier votre abonnement ?
Pour résilier, il vous suffit de nous retourner votre badge par courrier suivi avec une lettre formulant vous demande de résiliation à l’adresse suivante :
ATMB – Centre de Relation Client – 382 rue de l’Enclos – 74380 NANGY
Vous recevrez un email de prise en compte de votre résiliation.
Si vous avez perdu votre badge et souhaitez résilier votre compte sans en demander le remplacement, déclarer la perte depuis votre Espace Abonné
Pour répondre à votre demande, merci de vous connecter à votre Espace Abonné en saisissant votre numéro abonné sur 9 chiffres et commence par 100 : ex 100123456.
En cas de première connexion ou d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur « première connexion ou mot de passe oublié » sous la case mot de passe.
Vous trouverez sur votre Espace Abonné dans l’onglet «factures» 24 mois de facturation
Au-delà de ce délai vous pouvez faire une demande de duplicata par le biais du formulaire contact ci-dessous.
Pour répondre à votre demande, merci de vous connecter à votre Espace Abonné en saisissant votre numéro abonné sur 9 chiffres et commence par 100 : ex 100123456.
En cas de première connexion ou d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur « première connexion ou mot de passe oublié » sous la case mot de passe.
Effectuez un changement de coordonnées postales, email ou téléphone, depuis votre Espace Abonné « vos coordonnées ». Choisissez l’élément de votre choix et cliquez sur le bouton « Modifier » pour pouvoir saisir vos nouvelles coordonnées.
Pour un changement de nom de famille merci de nous envoyer un justificatif via le formulaire ci-dessous
Si votre contrat n’est pas dématérialisé, une signature vous sera demandée par le biais de notre partenaire Slimpay en renseignant un code SMS.
ce contrat sera alors disponible sur votre Espace abonné.
Pour répondre à votre demande, merci de vous connecter à votre Espace Abonné en saisissant votre numéro abonné sur 9 chiffres et commence par 100 : ex 100123456.
En cas de première connexion ou d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur « première connexion ou mot de passe oublié » sous la case mot de passe.
Vous souhaitez qu’une ou plusieurs tierce personne aient accès à votre compte télépéage et puisse agir en votre nom.
Joignez dans les champs ci-dessous une attestation de procuration en identifiant les personnes concernées (ex ci dessous).
Joignez également votre pièce d’identité ainsi que de celle(s) de la (des) personne(s) concernée(s) :
ex d ‘attestation
« Je soussigné(e), xxxx , autorise Madame, Monsieur yyyy à accéder aux informations et à gérer mon abonnement télépéage ATMB sans limitation de durée.
Identité de la (des) personne(s) concernée(s) pour la procuration : Nom, Prénom, Adresse mail, Téléphone »
+ signature.
A réception de ces informations, nous les intégrerons dans votre fiche client pour permettre à la personne autorisée d’être également gestionnaire de votre compte. Elle pourra alors accéder à l’ensemble des données de votre contrat et effectuer des modifications en votre nom.
Pour répondre à votre demande, merci de vous connecter à votre Espace Abonné en saisissant votre numéro abonné sur 9 chiffres et commence par 100 : ex 100123456.
En cas de première connexion ou d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur « première connexion ou mot de passe oublié » sous la case mot de passe.
Vous avez reçu un courrier de nos services qui vous demande le versement d’une provision en plus du règlement de votre dernière facture impayée pour réactiver votre badge et souhaitez contester cette demande.
Une ou plusieurs de vos factures ont été en impayé, et, conformément à l’article IV.2 des conditions générales de ventes de votre contrat, votre situation a déclenché la demande du versement d’une garantie de paiement qui sera enregistrée sur votre compte. Elle représente 2 fois le montant de l’impayé le plus élevé.
Cette provision est conservée, et ne sera utilisée que pour couvrir un nouvel impayé non régularisé. Dans ce cas, le montant sera recalculé et si besoin, une demande de régularisation sera effectuée.
Vous pourrez demander le remboursement de cette garantie sous 12 mois sans facture impayée. Le règlement se fera en déduction de vos factures à venir.
La demande de garantie de paiement n’est pas négociable. Cependant, si vous rencontrez une situation exceptionnelle qui a engendré cette situation, votre dossier peut être étudié pour une révision du montant.
Dans ce cas, merci de compléter le formulaire ci-dessous
A noter, aucune révision pour le motif de rejet suite à une provision insuffisante sur le compte bancaire.
Pour répondre à votre demande, merci de vous connecter à votre Espace Abonné en saisissant votre numéro abonné sur 9 chiffres et commence par 100 : ex 100123456.
En cas de première connexion ou d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur « première connexion ou mot de passe oublié » sous la case mot de passe.
Vous avez versé une garantie de paiement et souhaitez en demander le remboursement. Pour mémoire, le remboursement est accepté uniquement si vous avez 12 mois consécutifs sans impayé depuis le versement de la garantie.
Pour effectuer ce remboursement, il vous suffit de le demander en complétant le formulaire ci-dessous.
Le remboursement se fera directement sur votre prochaine facture télépéage. S’il reste du crédit, celui-ci sera automatiquement reporté sur les factures à venir.
Pour répondre à votre demande, merci de vous connecter à votre Espace Abonné en saisissant votre numéro abonné sur 9 chiffres et commence par 100 : ex 100123456.
En cas de première connexion ou d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur « première connexion ou mot de passe oublié » sous la case mot de passe.
Vous n’avez pas été en mesure de régler le péage lors de votre passage sur le réseau de l’Autoroute Blanche, allant de Châtillon-en-Michaille (Ain) à Passy (Haute-Savoie) et une constatation de non-paiement du péage vous a été délivrée.
Vous souhaitez régler votre constatation de non-paiement ?
Nous vous invitons à effectuer votre règlement soit :
par carte bancaire sur https://cnp.atmb.com/ (paiement sécurisé)
par chèque bancaire, compensable en France et rédigé à l’ordre d’ATMB, en précisant la référence de la constatation de non-paiement, à l’adresse postale suivante :
ATMB Centre de Recouvrement Péage
Important : Vous disposez d’un délai de 10 jours pour régler votre constatation de non-paiement. Au-delà de ce délai, une indemnité forfaitaire de 90€ sera appliquée.
Vous n’avez pas été en mesure de régler le péage lors de votre passage sur le réseau de l’Autoroute Blanche, allant de Châtillon-en-Michaille (Ain) à Passy (Haute-Savoie) et une constatation de non-paiement du péage vous a été délivrée.
Vous souhaitez régler votre constatation de non-paiement ?
Nous vous invitons à effectuer votre règlement soit :
par carte bancaire sur https://cnp.atmb.com/ (paiement sécurisé)
par chèque bancaire, compensable en France et rédigé à l’ordre d’ATMB, en précisant la référence de la constatation de non-paiement, à l’adresse postale suivante :
ATMB Centre de Recouvrement Péage
Important : Vous disposez d’un délai de 10 jours pour régler votre constatation de non-paiement. Au-delà de ce délai, une indemnité forfaitaire de 90€ sera appliquée.
Effectuez votre demande via notre formulaire dédié .
Nos équipes traiteront votre demande dans les meilleurs délais.
Effectuez votre demande via notre formulaire dédié .
Nos équipes traiteront votre demande dans les meilleurs délais.
Vous avez reçu un avis de paiement à la suite de votre passage à l’une de nos barrières de péage, l’Autoroute Blanche, allant de Châtillon-en-Michaille (Ain) à Passy (Haute-Savoie).
Celui-ci fait suite à l’établissement, par un agent assermenté, d’un procès-verbal de constatation d’infraction pour non-paiement du péage.
Le système d’immatriculation des véhicules vous désigne comme étant le propriétaire de ce véhicule au jour de l’infraction.
Vous disposez d’un délai de 2 mois à compter de la date d’envoi mentionnée sur l’avis de paiement pour payer le montant total de l’avis de paiement ou pour formuler une protestation
A défaut et passé le délai de 2 mois de la date d’établissement de l’avis de paiement, la procédure suivra son cours auprès de M/Mme l’Officier du Ministère Public et nous ne pourrons plus intervenir sur ce dossier. Vous risquerez alors une amende de 375€ et le montant du péage non acquitté restera dû à ATMB.
Vous souhaitez régulariser votre avis de paiement !
Nous vous invitons à effectuer votre règlement soit :
par carte bancaire sur https://ap.atmb.com/ (paiement sécurisé)
par chèque bancaire, compensable en France et rédigé à l’ordre d’ATMB, en précisant la référence de l’avis de paiement, à l’adresse postale suivante :
ATMB Centre de Recouvrement Péage
Vous avez reçu un avis de paiement à la suite de votre passage à l’une de nos barrières de péage, l’Autoroute Blanche, allant de Châtillon-en-Michaille (Ain) à Passy (Haute-Savoie).
Celui-ci fait suite à l’établissement, par un agent assermenté, d’un procès-verbal de constatation d’infraction pour non-paiement du péage.
Le système d’immatriculation des véhicules vous désigne comme étant le propriétaire de ce véhicule au jour de l’infraction.
Vous disposez d’un délai de 2 mois à compter de la date d’envoi mentionnée sur l’avis de paiement pour payer le montant total de l’avis de paiement ou pour formuler une protestation
A défaut et passé le délai de 2 mois de la date d’établissement de l’avis de paiement, la procédure suivra son cours auprès de M/Mme l’Officier du Ministère Public et nous ne pourrons plus intervenir sur ce dossier. Vous risquerez alors une amende de 375€ et le montant du péage non acquitté restera dû à ATMB.
Vous souhaitez régulariser votre avis de paiement !
Nous vous invitons à effectuer votre règlement soit :
par carte bancaire sur https://ap.atmb.com/ (paiement sécurisé)
par chèque bancaire, compensable en France et rédigé à l’ordre d’ATMB, en précisant la référence de l’avis de paiement, à l’adresse postale suivante :
ATMB Centre de Recouvrement Péage
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Vous n’avez pas pu restituer votre ticket de transit pris en entrée sur le réseau autoroutier et à la sortie vous avez payé le trajet le plus cher.
Vous souhaitez le remboursement du montant payé !
Un remboursement est possible sous certaines conditions :
Pour cela, nous vous invitons à nous transmettre par courrier postal les éléments suivants :
vos nom, prénom, coordonnées postales, une adresse courriel et/ou un numéro de téléphone afin de pouvoir vous contacter le temps du traitement de votre dossier ;
le reçu de paiement original (vous pouvez conserver la partie carte bancaire);
le ticket original de transit si retrouvé ou tout élément pouvant justifier de votre point d’entrée sur le réseau autoroutier ;
! Attention si vous ne pouvez pas justifier de votre point d’entrée, nous ne pourrons pas donner une suite favorable à votre demande de remboursement !
vos coordonnées bancaires (IBAN, BIC, nom de la banque, nom et prénom du titulaire du compte bancaire) afin de pouvoir effectuer un virement si un remboursement vous est accordé.
Nous vous remercions de nous transmettre ces éléments à l’adresse suivante :
ATMB
74380 NANGY
Vous n’avez pas pu restituer votre ticket de transit pris en entrée sur le réseau autoroutier et à la sortie vous avez payé le trajet le plus cher.
Vous souhaitez le remboursement du montant payé !
Un remboursement est possible sous certaines conditions :
Pour cela, nous vous invitons à nous transmettre par courrier postal les éléments suivants :
vos nom, prénom, coordonnées postales, une adresse courriel et/ou un numéro de téléphone afin de pouvoir vous contacter le temps du traitement de votre dossier ;
le reçu de paiement original (vous pouvez conserver la partie carte bancaire);
le ticket original de transit si retrouvé ou tout élément pouvant justifier de votre point d’entrée sur le réseau autoroutier ;
! Attention si vous ne pouvez pas justifier de votre point d’entrée, nous ne pourrons pas donner une suite favorable à votre demande de remboursement !
vos coordonnées bancaires (IBAN, BIC, nom de la banque, nom et prénom du titulaire du compte bancaire) afin de pouvoir effectuer un virement si un remboursement vous est accordé.
Nous vous remercions de nous transmettre ces éléments à l’adresse suivante :
ATMB
74380 NANGY
Lors de votre passage en voie, en fonction du volume ou du poids de votre véhicule, le détecteur de gabarit peut classer votre véhicule dans la mauvaise catégorie, et ainsi vous appliquer un tarif non conforme à celui attendu.
Nous vous invitons à consulter les différentes classifications pour identifier celle de votre véhicule sur la page Connaître la classe de mon véhicule au péage ou gérer une mauvaise détection
Vous avez été facturé d’un montant ne correspondant pas à celui de la catégorie de votre véhicule et vous souhaitez en demander la régularisation !
Pour que nous puissions procéder à la régularisation, nous vous invitons à nous retourner par courrier postal les éléments suivants :
le ticket original de péage mentionnant la catégorie et le tarif réglé
la copie de la carte grise du véhicule concerné
la copie de tout autre reçu de passage qui attesterait de sa catégorie ou la copie de votre relevé de carte mentionnant les débits autoroutiers sur la période ainsi que les 6 premiers et 4 derniers chiffres de la carte débitée
vos coordonnées bancaires (IBAN, BIC, nom de la banque, nom et prénom du titulaire du compte bancaire) afin de pouvoir effectuer un virement si un remboursement vous est accordé.
pour les envois depuis la France , nous vous remercions de nous transmettre ces éléments à l’adresse suivante SANS AFFRANCHIR :
ATMB Centre de Relation client de NANGY LIBRE REPONSE 50001 74389 CRANVES SALES CEDEX
Pour les envois depuis l’étranger, ils sont à affranchir, et à retourner à l’adresse suivante :
ATMB Centre de Relation client de NANGY 382 rue de l’enclos 74380 NANGY
Lors de votre passage en voie, en fonction du volume ou du poids de votre véhicule, le détecteur de gabarit peut classer votre véhicule dans la mauvaise catégorie, et ainsi vous appliquer un tarif non conforme à celui attendu.
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Vous souhaitez souscrire au télépéage ? il y a forcément une offre adaptée à vos besoins.
pour souscrire, munissez vous des pièces justificatives demandées et laissez vous guider depuis le bouton « s’abonner ».
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Tarif de la vignette suisse
La vignette suisse est vendue au tarif réglementé de 42€. Le tarif est en effet fixé par les autorités suisses à 40 francs suisses.
Durée de validité
La vignette suisse 2024 est valable du 1er décembre 2023 au 31 janvier 2025.
Où acheter la vignette suisse ?
À partir du 1er décembre 2023, les autorités suisses mettent en place la e-vignette au format digital , directement rattachée à votre plaque d’immatriculation. Vous n’aurez plus besoin de coller la vignette sur votre pare-brise. Vous pouvez prendre votre vignette directement via le site www.e-vignette.ch .
À partir du 1er décembre 2023, le Centre de Relations Clients ne vendra plus de vignette autocollante.
Elle est également commercialisée dans les douanes autoroutières.
Tarif de la vignette suisse
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Vous souhaitez signaler un incident survenu lors de votre trajet sur notre réseau, l’Autoroute Blanche ou la route blanche.
Nous vous invitons à compléter le formulaire ci-dessous.
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Vous pouvez nous transmettre votre demande via le formulaire ci-dessous ou par courrier postal à l’adresse suivante, Autoroutes et Tunnel du Mont-Blanc, à l’attention du Délégué à la protection des données (DPO), 1440, Route de Cluses, 74138 BONNEVILLE CEDEX, accompagné d’une copie d’un titre d’identité signé.
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Vous pouvez consulter la charte des données personnelles en vous rendant sur la page Charte de protection de vos données personnelles
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Avant d’envoyer votre demande de soutien, assurez-vous que celle-ci rentre dans le cadre de la politique mécénat et sponsoring d’ATMB :
Dans le cadre de sa politique mécénat , ATMB s’engage pour la mobilité solidaire . Il s’agit de donner accès aux soins, à l’emploi, à la culture, au sport à des personnes dont la mobilité est entravée.
Dans le cadre de sa politique sponsoring , ATMB soutient les évènements pour lesquels des actions de mobilité durable peuvent être mises en place (navettes, parcs à vélo …)
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Découvrez toutes nos offres d’emploi en CDI, CDD ou encore en alternance en vous rendant sur la page rejoignez-vous
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Vous souhaitez nous faire part de vos remarques ou suggestions concernant vos conditions de circulation sur notre réseau, l’Autoroute Blanche (Entre Bellegarde-Valserhône et Chamonix), nous vous invitons à compléter le formulaire de contact ci-après.
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Vous souhaitez des informations sur le Tunnel du Mont-Blanc?
Rendez-vous sur le site tunnelmb.net
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Aucun item présenté ne répond à votre besoin?
Expliquez dans votre message la motivation de votre contact, et joignez tous documents qui appuierai votre demande.
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