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Depuis votre Espace Abonné, vous pouvez effectuer des demandes de modifications sur votre badge ou votre abonnement.

Vous avez la possibilité de :

• Demander le remplacement de votre badge défectueux
• Déclarer la perte ou le vol de votre badge pour le bloquer et en demander le remplacement
• Modifier votre abonnement en choisissant une formule plus adaptée à vos consommations
• Résilier votre abonnement

Vous retrouverez toutes les démarches sur la rubrique de la FAQ Mon badge ou depuis le formulaire d’abonnement , choisissez mon badge ou gestion du compte.

Effectuez un changement de coordonnées postales, email ou téléphone, depuis votre Espace Abonné « vos coordonnées ». Choisissez l’élément de votre choix et cliquez sur le bouton « Modifier » pour pouvoir saisir vos nouvelles coordonnées.

Pour un changement de nom de famille merci de nous envoyer un justificatif via la rubrique aide et contact, en faisant une demande par le biais du formulaire :

Gestion du compte / Changement de coordonnées postales, mail ou téléphone

Si votre contrat n’est pas dématérialisé, une signature vous sera demandée par le biais de notre partenaire Slimpay en renseignant un code SMS.

ce contrat sera alors disponible sur votre Espace abonné.

Vous souhaitez modifier votre mode de paiement ou mettre à jour votre Carte Bancaire pour vos futurs prélèvements ?

La modification doit être effectuée avant le 5 du mois pour que le prélèvement à venir soit effectué sur les nouvelles coordonnées.

Si la modification est effectuée APRES la facturation du mois, la prise en compte sera effective pour le mois suivant. Dans ce cas, assurez-vous que le prélèvement à venir soit honoré sur l’ancien compte.

La mise à jour de votre mode de paiement se fait depuis votre Espace Abonné, menu « vos coordonnées », en cliquant sur le bouton « modifier » du moyen de prélèvement.

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La mise à jour de votre IBAN nécessite la signature d’un mandat de prélèvement. Un code à 4 chiffres sera envoyé sur votre mobile et sera à renseigner sur demande de notre partenaire Slimpay. Le mandat sera alors validé et transmis automatiquement à votre banque.

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Pour des raisons de sécurité, votre banque vous demande une authentification pour prendre en compte cet enregistrement. Cette authentification se fait soit depuis votre application bancaire sur votre mobile, soit avec la saisie d’un code envoyés par SMS. Si aucun de ces moyens ne vous permet de valider votre Carte Bancaire, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour connaître leurs modalités de paiement en ligne.

A 1 mois de la date d’expiration de votre carte, nos équipes vous enverront un email pour vous inviter à mettre à jour vos coordonnées.